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La personalización es un aspecto clave de la experiencia del cliente. Las empresas deben ofrecer una experiencia atractiva con contenido relevante para destacar en un mundo sobrecargado de distracciones genéricas. Las empresas que pueden personalizar la experiencia del cliente podrán aumentar las tasas de conversión a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Experience Customer Data Platform (CDP) permite el acceso a datos de clientes enriquecidos para una orientación avanzada y personalización en todos los puntos de contacto del cliente. Al capturar los comportamientos en línea de un cliente y asociar esos comportamientos a una audiencia, Experience CDP puede crear un perfil del usuario para una segmentación y personalización más profunda. Esta personalización más profunda puede aumentar las tasas de conversión al adaptar el contenido y las comunicaciones en función de las preferencias e intereses del usuario.

Experience CDP se integra con Google Analytics para capturar la actividad del cliente en un sitio web, definir audiencias según las características y registrar la pertenencia a una audiencia en el perfil de cada cliente.

Experience CDP permite:

  • Experiencias omnicanal perfectas que aprovechan los datos de los clientes, como eventos, audiencias, propiedades y consentimiento
  • Presentar contenido relevante a través de canales que conducen a tasas de conversión más altas
  • Mejora de la afinidad y la lealtad de la marca, lo que lleva a clientes más comprometidos
  • Integración de `Google Analytics para capturar comportamientos de los clientes.

Experience CDP es parte de OpenText Experience Cloud, un conjunto de productos que permite interactuar con sus usuarios en una sola plataforma.

Experience CDP funciona con las siguientes aplicaciones de Experience Cloud:

  • OpenText™ Exstream™ 21.4 o posterior
  • OpenText™ TeamSite™ 21.4 o posterior