Retranscribir llamadas en OpenText Explore

En ocasiones, podemos necesitar retranscribir llamadas en OpenText Explore. Tan solo hemos de seguir estos pasos para volver a transcribir llamadas previamente importadas en el sistema:

1. Detener el servicio Qfiniti Startup Server

1. Actualizar el valor del campo status a 10 (New) para todas las llamadas de la tabla explore_calls

    USE [Qfiniti_platform] 
    GO
    
    UPDATE [dbo].[explore_call]
      SET [status] = 10 
    GO

NOTA: El significado del status de las llamadas esta descrito en la tabla explore_call:

Status	Descripción
10	New
20	Marked for Transcription
21	Transcription in Progress
22	Transcription Complete
24	Transcription Failed0
30	Post Transcription in Progress
32	Post Transcription Complete
34	Post Transcription Failed
36	Sent to Explore Survey
40	Ingestion in Progress
42	Ingestion Complete
44	Ingestion Failed
50	Script Adherence in Progress
52	Script Adherence Complete
54	Script Adherence Failed
60	Marked for Deletion (SQL and IDOL)
61	Marked for Deletion (SQL ONLY)
62	Disabled
63	Deletion in Progress
64	Deletion from IDOL in Progress
65	Skipped by Transcription Rule

1. Truncar la tabla explore_transerver_language_last_call_control

  USE [Qfiniti_platform] 
  GO

  TRUNCATE TABLE [dbo].[explore_transerver_language_last_call_control] 
  GO

1. Reiniciar los servicios

Una vez reiniciados los servicios las llamadas se transcribirán y sobrescribirán en Solr.

Reimportación a Solr sin volver a transcribir la llamada

Hemos de seguir estos pasos para volver a importar a Solr

1. Borrar todos los registros de Solr

   • Desde la línea de comandos:

   cd D:\SolrCloud\solr-7.3.3\example\exampledocs
   
   java -Dc=interaction -Ddata=args -Dcommit=true - jar post.jar "<delete><query>*</query></delete>"
   

   • También puede hacerse desde la interfaz de usuario de Solr

1. Actualizar el estado a 32 (Post Transcription Complete) para las llamadas en estado 42 (Ingestion Complete). No cambies el estado para las llamadas en estado 99

  USE [Qfiniti_platform]
  GO
  
  UPDATE [dbo].[explore_call]
    SET [status] = 32 WHERE status < 42
  GO